Um profissional pode ter todas as competências exigidas pela função e, ainda assim, encontrar uma barreira para executar determinada atividade: o acesso a um sistema, o uso de um equipamento, a comunicação em uma reunião ou uma ferramenta que não funciona com o recurso utilizado pela pessoa. É nesse tipo de situação que a tecnologia assistiva no trabalho ganha relevância.
Nesses casos, a pergunta não é “o que essa deficiência exige?”, mas “qual atividade está sendo dificultada e o que pode remover essa barreira?”
Quando parte dessa análise, a tecnologia assistiva pode ampliar a autonomia e contribuir para a retenção de talentos PcD.
O que é tecnologia assistiva?
A Lei Brasileira de Inclusão (LBI) usa tecnologia assistiva e ajuda técnica como sinônimos. Pelo art. 3º, III, o conceito abrange produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, metodologias, estratégias, práticas e serviços voltados à funcionalidade relacionada à atividade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, visando à autonomia, independência, qualidade de vida e inclusão social.
Tecnologia assistiva, portanto, não se resume a equipamentos. Pode ser um software, uma configuração específica, um dispositivo adaptado, uma estratégia de comunicação ou um serviço, como avaliação, teste e treinamento para uso de determinado recurso.
Tecnologia assistiva, acessibilidade e adaptação razoável são a mesma coisa?
Não. Os conceitos se relacionam, mas cada um tem uma função.
| Conceito | O que significa na prática |
|---|---|
| Tecnologia assistiva | Recursos e serviços voltados à funcionalidade e à participação da pessoa em determinada atividade |
| Acessibilidade | Condições para que espaços, sistemas, comunicação e serviços sejam utilizados com segurança e autonomia |
| Adaptação razoável | Ajuste necessário e adequado a um caso concreto, sem ônus desproporcional e indevido, para garantir direitos em igualdade de condições |
A tecnologia assistiva faz parte de uma estratégia mais ampla de acessibilidade nas empresas. Neste artigo, o foco está nos recursos ligados diretamente à atividade profissional; a acessibilidade física do ambiente exige análise própria.
A empresa é obrigada a fornecer tecnologia assistiva? O que diz a LBI
O art. 37 da LBI inclui o fornecimento de recursos de tecnologia assistiva entre as condições da colocação competitiva da pessoa com deficiência, ao lado das regras de acessibilidade e da adaptação razoável no ambiente de trabalho.
O art. 4º, § 1º, também inclui a recusa de fornecimento de tecnologias assistivas na definição de discriminação em razão da deficiência.
A lei não traz uma lista de equipamentos que toda empresa deva adquirir. A necessidade depende da atividade, da barreira e das condições concretas do trabalho. Dúvidas sobre a extensão da obrigação em um caso específico pedem orientação jurídica, com base no texto oficial da LBI.
Exemplos de tecnologia assistiva no trabalho
Duas pessoas com a mesma deficiência podem exercer atividades diferentes, utilizar recursos diferentes ou nem precisar do mesmo apoio. Os exemplos abaixo partem da barreira encontrada na atividade.
| Atividade dificultada | Exemplos de recursos |
|---|---|
| Acessar informações visuais na tela | Leitor de tela, ampliador de tela e ajustes de contraste |
| Usar teclado ou mouse convencional | Teclado adaptado, mouse alternativo, acionadores e reconhecimento de voz |
| Acompanhar a comunicação falada em reuniões, treinamentos e vídeos | Intérprete de Libras, legendas e transcrição |
| Comunicar-se oralmente ou por escrita | Recursos de comunicação aumentativa e alternativa |
| Organizar e sequenciar tarefas | Ferramentas de organização, lembretes e apoios visuais |
Use a tabela como ponto de partida. Antes de qualquer compra, vale verificar os recursos nativos dos sistemas operacionais e das plataformas utilizadas pela empresa, como leitores e ampliadores de tela e legendas automáticas.
Tecnologia assistiva não corrige um sistema inacessível
Um leitor de tela pode ser o recurso adequado para uma pessoa cega. Mas, se o sistema corporativo não foi desenvolvido para funcionar com leitores de tela, a barreira permanece.
Isso vale para reconhecimento de voz, navegação por teclado e ampliação: formulários, plataformas e sistemas inacessíveis podem continuar impedindo a realização da atividade mesmo quando o profissional dispõe do recurso adequado.
O recurso da pessoa e o sistema da empresa precisam funcionar juntos. Isso exige avaliar também a acessibilidade digital das plataformas utilizadas.
Para conteúdos e aplicações web, a ABNT NBR 17225, publicada em 2025, estabelece requisitos brasileiros de acessibilidade.
Como implementar tecnologia assistiva no trabalho
Uma implementação consistente passa por seis etapas.
1. Identifique a atividade e a barreira
Qual atividade está sendo dificultada? Em que momento o problema aparece? A barreira está no acesso a um sistema, na comunicação, no uso de um equipamento ou na execução de uma tarefa específica?
A resposta ajuda a delimitar o problema antes de buscar uma solução.
2. Ouça o profissional
Quem realiza a atividade precisa participar da análise. Em vez de começar pelo diagnóstico, pergunte pela necessidade funcional:
“Existe algum recurso ou condição de acessibilidade de que você precisa para realizar esta atividade?”
A pergunta mantém a conversa no trabalho e evita a coleta de informações pessoais sem necessidade.
Quando houver tratamento de dados pessoais, a empresa também deve observar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O princípio da necessidade, previsto no art. 6º, III, limita o tratamento ao mínimo necessário para a finalidade pretendida.
3. Envolva as áreas responsáveis
A tecnologia assistiva não deve ficar apenas com o RH. Dependendo da barreira, podem participar:
- RH: coordenação da demanda e acompanhamento;
- Liderança: conhecimento das atividades e das condições de trabalho;
- TI: sistemas, equipamentos, configurações e compatibilidade;
- T&D: materiais e plataformas de aprendizagem;
- Compras: aquisição e contratação de recursos;
- Facilities e ergonomia: posto de trabalho e ambiente;
- Especialistas ou fornecedores: avaliações que exigem conhecimento técnico específico.
Cada demanda precisa de um responsável e de um prazo de retorno.
4. Teste antes de fechar a solução
Sempre que possível, teste o recurso no contexto real da atividade, com os sistemas, as plataformas e a rotina do profissional, antes de tratar a compra como definitiva.
5. Prepare o uso do recurso
Algumas tecnologias exigem configuração, treinamento ou período de adaptação.
Verifique também se o recurso funciona em cursos e plataformas de aprendizagem. Não basta conseguir executar a rotina de trabalho e continuar sem acesso às oportunidades de capacitação e desenvolvimento.
A implementação deve estar integrada às iniciativas de treinamento e desenvolvimento de PcDs.
6. Acompanhe se a barreira foi removida
Depois da entrega, verifique se o profissional passou a realizar a atividade que antes estava dificultada. Alguns sinais ajudam nessa avaliação:
- Tempo entre a identificação da necessidade e a solução;
- Uso efetivo do recurso no dia a dia;
- Pedidos de suporte recorrentes ligados à mesma barreira;
- Autonomia relatada pelo profissional.
Atualizações de sistema, mudanças de função e alterações na rotina podem trazer a barreira de volta. A revisão periódica faz parte da implementação.
Tecnologia assistiva pode ser necessária já no processo seletivo
Algumas necessidades aparecem antes da contratação.
O Radar da Inclusão 2026, pesquisa da Talento Incluir com o Pacto Global da ONU – Rede Brasil, realizada pelo Instituto Locomotiva, ouviu 2.526 pessoas com deficiência e/ou neurodivergentes. Entre os participantes que estavam na força de trabalho, 40% relataram algum tipo de barreira de acessibilidade em processos seletivos e 27% disseram ter desistido de iniciar ou continuar uma seleção por falta de acessibilidade em alguma etapa.
Os dados tratam de acessibilidade em geral, e não apenas de tecnologia assistiva. Ainda assim, mostram que essas condições precisam ser consideradas antes da admissão.
A própria LBI proíbe discriminação em razão da deficiência nas etapas de recrutamento, seleção, contratação, admissão, exames, permanência e ascensão profissional.
Ao estruturar o recrutamento e seleção de PcDs, a empresa pode informar previamente que recursos ou condições de acessibilidade podem ser solicitados em cada etapa, como testes online, dinâmicas e entrevistas.
Essa preparação também muda a conversa com o gestor. Quando surgir a dúvida sobre como a pessoa realizará determinada atividade, a resposta deve vir da análise da tarefa e dos recursos possíveis, e não de pressupostos.
Confundir uma barreira com falta de competência pode reproduzir formas de capacitismo nas empresas.
Conclusão
Tecnologia assistiva no trabalho começa pela identificação da atividade dificultada, pela participação do profissional na análise e pela definição das áreas que precisam atuar. A compra do recurso vem depois.
O recurso também precisa funcionar com os sistemas, processos e condições oferecidos pela empresa. Caso contrário, uma solução criada para ampliar autonomia pode continuar limitada por outras barreiras da própria organização.
A PCD+ apoia empresas no diagnóstico dessas barreiras, na preparação de lideranças e na definição de responsabilidades entre as áreas. Se a sua empresa precisa estruturar esse trabalho, conheça a Consultoria em Diversidade e Inclusão da PCD+.
Estamos à disposição.
Abraço.
